Usługi oparte o SLA

SLA to skrót od angielskiego zwrotu Service Level Agreement, którym określane są umowy dotyczące poziomu oraz warunków świadczonych usług z zakresu IT.

Zawarte w dokumencie zapisy stanowią dla Klienta gwarancję jakości wykonanych przez zleceniobiorcę działań. Umowa w oparciu o SLA gwarantuje Klientowi, że jeśli zgłosi nam problem, to jesteśmy zobowiązani do zareagowania w określonym czasie. Service Level Agreement nie jest wyłącznie parametrem czasowym określającym termin, w którym musi nastąpić rozwiązanie zgłoszonego problemu. To przede wszystkim zbiór wszystkich wytycznych dotyczących współpracy serwisowej pomiędzy klientem a firmą IT.

W ramach usług SLA zapewniamy:

• Zapewnienie parametrów serwisowych wymaganych przez Klienta,
• Dopasowanie umowy do posiadanej infrastruktury informatycznej klienta,
• Dostęp do najwyższej jakości specjalistów,
• Krótkie czasy reakcji i naprawy,
• Sprzęt i rozwiązania zastępcze,
• Gotowość 24h/7/365,