SLA-Dienste

SLA ist eine Abkürzung für Service Level Agreement und beschreibt Vereinbarungen über den Umfang und die Bedingungen von Dienstleistungen im IT-Bereich.

Die in diesem Dokument enthaltenen Bestimmungen sind eine Garantie für die Qualität der vom Auftragnehmer durchgeführten Maßnahmen. Die SLA-Vereinbarung garantiert dem Kunden, dass, wenn er uns ein Problem meldet, wir verpflichten uns, innerhalb einer bestimmten Zeit zu reagieren. Das Service Level Agreement ist nicht nur ein Zeitparameter, der die Frist für die Lösung des gemeldeten Problems angibt. Es handelt sich zunächst um eine Zusammenstellung aller Richtlinien für die Service-Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und dem IT-Unternehmen.

Als Teil der SLA-Dienste bieten wir:

• Sicherstellung der vom Kunden geforderten Leistungsparameter,
• Anpassung des Vertrags an die IT-Infrastruktur des Kunden,
• Zugang zu hochqualifizierten Spezialisten,
• Kurze Reaktions- und Reparaturzeiten,
• Geräte und Ersatzlösungen,
• Verfügbarkeit 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.