Unterstützung des IT-Service Delivery Prozesses

Der Standard im Service Management ist die ITIL-Methodik, die auf der Lieferung und Verwaltung von IT-Services durch Prozesse basiert.

Wir definieren die Managementprozesse, ihre Inputs und Outputs sowie ihre Beziehungen und Verantwortlichkeiten. Wir konzentrieren uns auf die Etablierung von "Best Practices" bei der Umsetzung eines prozessorientierten IT-Service-Managements und sorgen so für eine langfristige Kostensenkung, verbesserte Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Die Ziele der Prozesse sind: geschäftsorientierte Bereitstellung von IT-Services (nicht Systemen), langfristige Kostensenkung, kontinuierliche Kontrolle zur Verbesserung der Servicequalität.

Wir bieten Support im Bereich:

• Software-Legalitätsmanagement,
• Ressourcen- und Hardware-Verwaltung,
• IT-Helpdesk,
• Kommunikationsprozesse,
• Remote-Verwaltung von Endgeräten,
• Lokale Netzwerküberwachung,
• Überwachung von Arbeitsplätzen und Benutzern.