Endkunden-Support

Wir bieten Endkunden-Support-Services im Rahmen der unterzeichneten Verträge. Bisher haben wir insgesamt xxx Unternehmen unterstützt, und derzeit unterstützen wir mehrere Dutzend Organisationen. Im Durchschnitt bearbeiten wir xxxxx Serviceanfragen pro Monat.

Bei der Unterstützung unserer Endkunden setzen wir sowohl Fern- und Vor-Ort-Ingenieure als auch Mitarbeiter in der Logistik ein, die es uns ermöglichen, effizient fehlerfreie Geräte zu liefern.

Wir verwenden entweder unser eigenes Ticketing-System oder die Ticketing-Tools unseres Kunden, oder wir sind in der Lage, die beiden Systeme zu einem zu kombinieren. Unsere User-Support-Teams sind erfahren in der Anpassung an die Ticketingsysteme unserer Kunden und haben mit den meisten der verfügbaren Systeme gearbeitet.

Jedes User-Support-Team ist darauf geschult, die Anfrage zu bewerten und System-, Hardware- und Softwareprobleme der Kunden zu lösen. Gleichzeitig werden immer die grundlegenden Ziele eines SLA-Vertrages berücksichtigt.

Typische tägliche Supportaufgaben, die den Kunden zur Verfügung gestellt werden:

• Installation, Updates und Konfiguration von Hardware, Software und Peripheriegeräten,
• Aufbauen, Vorbereitung und Konfiguration geeigneter Geräte, die sowohl von neuen als auch von bestehenden Mitarbeitern benötigt werden,
• Identifizierung, Diagnose und Fehlerbehebung von First-Line-Support-Problemen mit Computerhardware und -software auf Desktops, Notebooks, Druckern, Peripheriegeräten, Telefonsystemen und mobilen Geräten,
• Aktualisierung des Benutzerzugriffs auf Daten aus ERP-, CRM-, Abrechnungs- und anderen Systemen,
• Koordinierung zur rechtzeitigen Reparatur der Anlage unter Wartungsvertrag, Gerätehersteller,
• Entwicklung von Schulungsmaterialien und -verfahren,
• Schulung von Anwendern in der korrekten Verwendung von Hardware oder Software.